Оценка персонала

Немного об услуге

Помимо обучения, мы проводим комплексную оценку сотрудников любого уровня:

  • Линейного персонала в целях оценки эффективности деятельности, определения личностного и профессионального потенциала в рамках планирования карьерного роста («горизонтальная и вертикальная карьера»), формирования кадрового резерва. Ключевые методы работы в этих направлениях - методика «Тайный покупатель», метод наблюдения, анкетирование (проективное, психологическое), тестирование, интервью (диагностическое, case-интервью), деловые игры и групповые специальные упражнения;
  • Руководителей среднего звена в целях оценки степени сформированности управленческих навыков, эффективности управленческой деятельности, планирования дальнейшей карьеры и формирования кадрового резерва. Ключевые методы работы – анкетирование, индивидуальные интервью, тематическое тестирование, методика «360 градусов», применение ассессмент-технологий;
  • Топ-менеджмента в целях определения специфики стратегического видения развития Компании, оценки степени совместимости личностных и профессиональных позиций, ценностных ориентаций членов Управленческой Команды. Основные методы работы – комплекс мероприятий Ассессмет-центр: анкетирование, глубинное индивидуальное интервью, групповая работа.

Описание общей схемы проведения комплексной оценки персонала

Ниже мы предлагаем вам схему проведения оценки на примере опыта проведения оценки руководителей среднего звена с целью планирования карьеры и формирования кадрового резерва.

1. Этап подготовки:

  • Проведение встречи с руководителем для определения задач, согласование списка компетенций и формирование «портрета руководителя» высшего управленческого звена. Подбор методик, кейсов, определение оценочных процедур, заточенных на выявление конкретных компетенций в рамках сформированного «портрета руководителя».
2. Фронтальное анкетирование всего состава потенциальных кандидатов с целью первичной диагностики и определения группы сотрудников, рекомендуемых к дальнейшей углубленной оценке и включению в состав кадрового резерва. Данный этап включает в себя:
  • Проведение фронтального анкетирования с использованием личностных тестов и проективных анкет;
  • Предоставление  письменного сводного аналитического отчета по итогам проведенной процедуры.
3. Центр оценки с применением ассессмент-технологий с целью выявления сотрудников, соответствующих согласованным компетенциям. Данный этап предусматривает:
  • Проведение ситуационно-поведенческих упражнений, ролевых и деловых игр (групповая работа);
  • Проведение структурированного интервью с каждым участником (индивидуальная работа).
4. Предоставление аналитических материалов на основе полученных результатов: общая аналитическая справка по итогам оценки, включающая в себя список сотрудников, вошедших в кадровый резерв, и индивидуальное экспертное заключение на каждого руководителя в составе кадрового резерва.

В рамках аналогичных схем мы работали в следующих компания:

  • «Гринфин» (общий центр обслуживания СУЭК) – реализован проект по оценке руководителей среднего звена в рамках планирования карьеры и определения системы обучения и развития;
  • «ТАМТАМ» (туристическая Компания) – проект по оценке кандидатов на управленческие должности Компании (линейный персонал, руководители среднего звена) в рамках определения направлений стратегического развития Компании и связанной с ним  ротации кадров;
  • «Мавр» (агропромышленная Компания. Г.Красноярск) – проект по оценке кандидатов на должность наставников и внутренних тренеров Компании;
  • ТНК ВР (ООО Тагульское – нефтяная Компания) – оценка Управленческого состава Компании методом «360 градусов» с целью ТОП – менеджментом личностных и профессиональных особенностей каждого руководителя.

Для оценки эффективности деятельности линейного персонала мы также можем предложить классическую процедуру «Тайный покупатель»

Процедура «Тайный покупатель» предполагает оценку качества работы специалистов, работающих с клиентами, на предмет эффективности взаимодействия, особенностей применения имеющихся знаний и навыков в реальной профессиональной деятельности, степени мотивации сотрудников, определения дефицитов и ресурсов их дальнейшего развития. В ходе данной процедуры мы проводим следующие мероприятия:
  • Обсуждаем и детализируем на встрече с руководителем цели и задачи, вырабатываем критерии оценки;
  • Разрабатываем, согласуем и утверждаем анкету тайного покупателя;
  • Определяем совместно с вами график посещений (количество посещений в один объект (магазин, офис и пр.), время визитов);
  • По согласованию, разрабатываем и согласуем легенды тайного покупателя: придумываем и затем разыгрываем сложные ситуации, «трудных» клиентов, с целью наблюдения за поведением специалистов и анализа особенностей их решений подобных ситуаций;
  • Проводим оценку работы специалистов в согласованные сроки силами наших специалистов;
  • Анализируем полученные данные, предоставляем заключения по каждому объекту, итоговый аналитический отчет в целом по вашей сети.
Проведение и анализ результатов «Тайного покупателя» даст возможность детально оценить ситуацию в вашей компании, выявить сильные моменты в работе специалистов – «первостольников», определить зоны развития и, в итоге, при необходимости, разработать программу обучения, наиболее точно отвечающую потребностям вашей компании, а, следовательно, повысить эффективность обучения.

Проекты по фронтальной оценке линейного персонала методом «Тайный покупатель», «Тайный клиент», «Тайный гость» были реализованы нами в компаниях:

  • Магазины компьютерной техники «Ноутбум»;
  • Туристическая компания «ТАМТАМ»;
  • Сеть обувных магазинов «Любимая обувь»;
  • Магазины отделочных материалов «ЭлитСтрой»;
  • Ресторан «Гадаловъ»;
  • Компания «Holyday-Club»;
  • Компания «Мебелькомплект».
При возникновении вопросов с готовностью на них ответим, предоставим дополнительную информацию.нты проведения оценки сотрудников Компании с целью анализа существующей ситуации относительно профессиональных умений продавцов-консультантов, администраторов, степени их мотивации и определения возможных направлений их дальнейшего развития.


Варианты проведения оценки:

Вариант 1. Диагностика методом «Тайный покупатель» Вариант 2. Диагностика методом наблюдения Вариант 3.Углубленная диагностика каждого сотрудника
Оценка качества работы продавцов-консультантов на соответствие их профессиональной деятельности и фирменным стандартам обслуживания клиентов.

Включает этапы:

  • Встреча с руководителем для определения задач и критериев оценки;
  • Разработка и утверждение анкеты тайного покупателя;
  • Разработка и утверждение легенд тайного покупателя;
  • Проведение оценки продавцов в согласованные сроки;
  • Составление экспертных заключений по каждому сотруднику.
Оценка и анализ общих тенденций работы определенной торговой точки на основе наблюдения за поведением сотрудников в ситуациях реального взаимодействия с клиентами.

Включает этапы:

  • Согласование содержательных ориентиров и составление плана наблюдения; 
  • Проведение наблюдения за сотрудниками в течение рабочего дня; 
  • Составление общей итоговой таблицы на основе выявленных тенденций работы сотрудников.
Оценка профессиональных и личностных компетенций каждого сотрудника с целью выявления их потенциалов, ресурсов и зон дальнейшего развития.   

Включает этапы:

  • Встреча с руководителем для определения целей, задач, а также списка компетенций для оценки;
  • Проведение оценки с применением ассессмент-технологий (диагностическое интервью, кейс-задания, наблюдение за процессом взаимодействия с клиентами, тестирование);
  • Составление письменных характеристик на каждого специалиста и общей информационно-аналитической справки.

По итогам проведения оценки (в каждом из указанных форматов) проводится встреча с руководителями с целью обсуждения личностных и профессиональных потенциалов, определения основных точек роста и направлений дальнейшего обучения и развития сотрудников.


Также Вам будет интересно:

Оценка персонала

Остались вопросы? Спросите у нас!

*
*
*