Продажи
— это умение управлять взаимодействием с клиентом: от первого контакта до устойчивых отношений и повторных сделок.
Кому будет полезен тренинг?
Менеджерам по продажам и торговым представителям
- если важно повысить результативность переговоров
- если часть сделок «теряется» на этапах общения с клиентом
- если необходимо выстроить системный подход к продажам
Тем, кто начинает работать в продажах
- если нет чёткой структуры работы с клиентом
- если важно быстро освоить базовые инструменты
Опытным специалистам
- если требуется «систематизация» опыта
- если снизилась вовлечённость или ресурсное состояние
- если важно усилить результат без увеличения нагрузки
Сотрудникам, ведущим коммерческие переговоры
- если продажи не являются основной функцией, но влияют на результав
- если важно уверенно вести диалог с клиентом и управлять процессом
– практический тренинг, который помогает выстроить понятную систему работы с клиентом и повысить результативность продаж.
Kлиент: влюбить, развить и удержать
В результате тренинга участники:
Сформируют понимание структуры процессов в компании
Научатся выявлять потери и снижать их
Определят ключевые показатели процессов (KPI)
Выстроят модель измерения и контроля
Найдут операционные рычаги повышения эффективности
Освоят инструменты описания и стандартизации процессов
Поймут, как внедрять изменения и закреплять их в работе
Программа обучения
Базовые термины и инструменты продаж:
основа системы и ключевые показатели
основа системы и ключевые показатели
- определение и цели
- уровни удовлетворенности клиента
- классическая схема продаж, основные этапы
- фильтры восприятия клиента
- ключевые показатели эффективности и воронка продаж
- ресурсное состояние продавца и жизненные стратегии поведения
Подготовка к активным продажам:
как сформировать сильную позицию до контакта с клиентом
как сформировать сильную позицию до контакта с клиентом
- анализ конкурентной среды
- выявление и умение преподнести уникальности
Установление психологического контакта:
как пройти фильтр на доверие и удержать инициативу
как пройти фильтр на доверие и удержать инициативу
- алгоритм установления контакта
- организация пространства
- эффективные речевые обороты
- удержание инициативы в разговоре
Выявление потребностей клиента:
как понять, что действительно важно клиенту и как он делает выбор
как понять, что действительно важно клиенту и как он делает выбор
- прохождение фильтра на интересы: позиции и интересы
- техника сбора информации «воронка»
- превращение «плоского» сбора информации в «объемный»
- алгоритм составления вопросной схемы
- роли в продажах и механика принятия решений
Коммерческое предложение:
как формировать ценность, а не просто озвучивать цену
как формировать ценность, а не просто озвучивать цену
- структура коммерческого предложения
- «свойства/выгоды/уникальности»
- продукт/технологии/персонал
- отработка «вкусного и точечного» коммерческого предложения
- допродажи/кросспродажи
- соотношение цены и ценности
Работа с возражениями клиента:
как сохранять диалог и двигаться к результату
как сохранять диалог и двигаться к результату
- прохождение фильтра на настрой клиента
- универсальная техника «5-ть шагов»
- типичные возражения клиентов
- дополнительные техники работы с возражениями
- эффективные речевые обороты при работе с возражениями
- типология клиентов по способу траты денег
Закрытие сделки:
как доводить переговоры до результата
как доводить переговоры до результата
- алгоритм закрытия сделки
- фиксация договоренностей с клиентом
- отработка комплексной продажи
- этап сопровождения клиента
Телефонные переговоры:
особенности продаж в дистанционном формате
особенности продаж в дистанционном формате
- виды звонков и цели
- выход на лицо, принимающее решение
- особенности влияния по телефону
- как закрывать сделки по телефону
- преодоление телефонных возражений
Постпродажное обслуживание:
как превращать клиента в постоянного
как превращать клиента в постоянного
- основные инструменты сопровождения клиента
- дополнительные предложения и информационные поводы
- эмоциональный банковский счет или как пополнять кредит доверия
Бизнес-тренер
Алексей Молчанов
Учредитель компании
Автор 5 книг
Независимый член советов директоров
Тренер-консультант
20+
лет опыта в бизнес-обучении
от 5 до 200
человек в команде стратегической сессии
50+
авторских программ
20+
лет управленческой и предпринимательской практики
Партнёры, которые нам доверяют
Это тренинг, в котором участвуют представители разных компаний и сфер. В отличие от корпоративного формата, группа формируется из отдельных участников, что позволяет обмениваться опытом и смотреть на задачи с разных сторон.
Да. Инструменты применимы во всех ситуациях, где есть переговоры и взаимодействие с клиентом.
Да. Основной формат — отработка навыков и работа с реальными кейсами.
Да. Тренинг позволяет систематизировать опыт и усилить результат за счёт более точной работы с этапами продаж.
Да. Участники работают со своими кейсами в процессе обучения.
На тренинге рассматривается специфика и рынка B2C, и B2B, и B2G.
Оставьте заявку на участие в тренинге
Запишитесь на тренинг прямо сейчас!
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой в отношении обработки персональных данных
г. Красноярск,
ул. Ладо Кецховели, 22А, офис 12-16
2007–2026
О нас
Контакты
Продукты и решения