доверие в команде
В рабочей команде доверие — фактор успеха и эффективности.
«Доверие сложно завоевать, легко потерять и невозможно восстановить» — расхожая фраза получает новый смысл в бизнесе. Сомнения терзают руководителя, когда он впервые оставляет управление на заместителя. Справится ли, и попросит ли помощи если что пойдет не так? Или, когда вся база клиентов продаж становится доступна менеджеру вместе с повышением. Не заберет ли он её с собой при уходе или не сольет конкурентам еще раньше? Ценность доверия возрастает, как только вы представите себе к чему приведет отсутствие доверия среди ключевых членов команды.
Оцените свою команду по чек-листу ниже.
Критерий выполняется? Ставьте позитивную галочку себе и команде.
Нет – ищите причины и выполняйте простые рекомендации по формированию критерия доверительных отношений в команде.
- 1. ОткрытостьКаждый член команды может рассказать о своих победах и неудачах, попросить совета или инициировать анализ сложившейся ситуации. Как проверить выполнение этого критерия? Сотрудник не справился с задачей, как он озвучит это на общей планерке? Или же не озвучит при всех, а только тет своему руководителю? В доверительных командах сотрудники открыто признают неудачи, просят помощи и совета, не стесняются озвучивать ошибки и провалы.
- 2. Принятие
В психологии есть определение «безусловная любовь». Это принятие и любовь к кому-нибудь, не зависящее от внешних условий. Самый яркий пример — любовь родителей к своим детям. В бизнесе «безусловная любовь» это принятие своих сотрудников. Неприятие, наоборот, выражается в постоянном возмущении. «Какой он нехороший, да как он неправильно сделал. И делает так всегда!». Соответственно, если в вашем коллективе все только и делают, что возмущаются друг другом (громко для всех или тихо для избранных) — доверия нет.
- 3. Желание и умение слушатьЛюди в команде хотят друг друга слушать, провоцируют на высказывание мнений, выводов и идей, умеют выслушать друг друга и услышать. Яркий пример — руководитель на встрече, задающий риторические вопросы или тот, кто спрашивает мнение команды, но оно всегда неверное чтоб подчеркнуть правильность собственного. Разделяйте желание слушать, умение слушать и молчаливое принятие.
- 4. Ответственность каждогоКаждый член команды может взять на себя ответственность за действия каждого члена, а значит и всей команды в целом. Мы все вместе выбирали место для новогоднего корпоратива — так почему же винят в скучной программе директора?
- 5. ДелегированиеПередавать задачи и не третировать исполнителя контролем, проверками и сомнениями — верх доверительного мастерства! Уходите в отпуск и не звоните заместителю с расспросами — ставьте плюсик.
- 6. Высокая скорость совместной работыЕсли сплетни разносятся по команде со скоростью света, а рабочие задачи, наоборот, застревают где-то в электронном почтовом ящике — значит провисает доверие. В идеальной вселенной люди быстро договариваются, быстро распределяют работу и ответственность между собой, быстро проводят планерки, быстро передают друг другу задачи и результаты. А в свободное время обсуждают сплетни. Куда без этого!
- 7. ЛояльностьПростое и короткое слово, которое тяжело описать. Преданность, приверженность целям команды, духу и конкретным людям. Почитайте про «корпоративное гражданство» — верх лояльности в современном мире бизнеса. Для малых компаний маркером лояльности будет адаптивность и приверженность компании в условиях меняющейся внешней среды. А еще можно посмотреть на средний стаж работы сотрудников в компании и спросить у них прямо: «Почему не уходишь?».
Независимо от того, сколько пунктов у вас выполняется, рекомендую все же взять в работу инструмент доверия в команде.
Ничего сложного, вот памятка для начинающих:
1. Озвучьте в команде, что доверие это ценность, отныне мы оцениваем уровень доверия.
2. Декларируйте это: озвучьте пункты оценки и правила, которых стоит придерживаться.
3. Проверяйте исполнение правил в команде. Будьте ролевой моделью! Исполняйте правила сами.
Ничего сложного, вот памятка для начинающих:
1. Озвучьте в команде, что доверие это ценность, отныне мы оцениваем уровень доверия.
2. Декларируйте это: озвучьте пункты оценки и правила, которых стоит придерживаться.
3. Проверяйте исполнение правил в команде. Будьте ролевой моделью! Исполняйте правила сами.
По теме доверия есть много информации в открытых источниках. Для тех, кто устал от скупой науки рекомендую художественную классику по теме: Патрик Ленсиони «Пять пороков команды».
Угадаете первый порок команды?
Угадаете первый порок команды?