Речевые стандарты, кому, как и что говорить, как стоять и даже как улыбаться - конечно же мне зашла эта часть тренинга
Алексей Молчанов "Управление продажами".
Прозвучало то, что я сама считаю важным говорить людям, хотя, казалось, бы никаким продажам никого не учу.
Было много про доверие, интерес, настрой, способы влияния друг на друга (тут я, кстати, не со всем согласна, но это и прекрасно!)
Самый цимес второго дня тренинга - это компетенции, квадрат готовности и стратегии поведения. Просто топ! Причем все и сразу примерили на участников тренинга. Все и сразу.
А еще классные примеры! Например, я впервые от Алексея услышала про автоответчик авиакомпании Virgin Atlantic, который говорит голосом Ричарда Брэнсон: «Сейчас все операторы заняты, и это не хорошо. Давайте поступим так: если через 18 секунд ни один из операторов не ответит на ваш звонок, вы получите скидку в 450 фунтов. Начинаю обратный отсчет: 18, 17, 16, 15…»
Ну супер же! А не вот это вот все "для соединения с оператором, нажмите", "ваш звонок очень важен для нас" или "вам ответит первый освободившийся оператор"...
Ну и если уж о примерах и стиле изложения, то полностью согласна,
что продавцы должны говорить ВКУСНО о свойствах и преимуществах. И конечно же это относится не только продавцам, а ко всем, кто открывает рот, чтобы о чем-то рассказать :))
Бесспорно, что сложное надо объяснять просто, а суперсложное - на метафорах. Собственно, сам Алексей так и делает.