Запрос от департамента безопасности федерального ритейлера на инициацию решений от сотрудников дирекции по снижению потерь на разных этапах сквозного бизнес-процесса. Компания интенсивно открывает новые торговые точки разного формата, дирекция системно работает над сокращением потерь на всех этапах: от проектирования зданий под магазины, до сокращения краж и списаний в отдельных SKU. Стратегия бизнеса стремительно меняется, рынок высоко конкурентный, ресурсы федеральных конкурентов значительно превосходят возможности заказчика.  Участники: руководители разного уровня дирекции по безопасности.
Решение: двухдневный очный тренинг, двухчасовые очные встречи команды с калибровкой по проектам, индивидуальное дистанционное сопровождение в формате проверки проектов и предоставления обратной связи. Структура: очное обучение, инициация и оценка идей, сопровождение и выход на защиту. Результат: пул идей с наибольшей эффективностью на разных этапах бизнес-процесса представлены к реализации, запланированы на следующий год. В конце цикла общая супервизия.

Запрос от команды финансово-экономического сопровождения крупного производителя металлов на структурирование процессов, их оцифровку, инициацию идей от команды по повышению эффективности рутинных задач во внутренней работе и работе с партнерами. Команда обслуживает как собственные бизнес-процессы, так и осуществляет контроль и сопровождение партнеров. В условиях санкций регулярно меняется ПО, перестраиваются модели взаимодействия и процессы, важно соблюдать условия меняющихся требований гос.регулятора. Команда гибридная, представлена руководителями разных уровней и специалистами функций. Решение: серия тренингов на описание и оцифровку процессов (очно) и инициацию и подготовку идей-проектов для повышения эффективности бизнес-процессов (онлайн). Дополнительно: фитнес-встречи онлайн для калибровки проектов. Результат: все участники структурировали и описали бизнес-процессы, внедрили изменения на своем уровне для оптимизации. По итогам онлайн-блока каждый участник подготовил собственный проект оптимизации в соответствии с внутренними требованиями компании для вывода на защиту на верхнем уровне. Проекты оцифрованы, упакованы, проведена предзащита. Сформирован мануал для дальнейшей самостоятельной работы заказчика в части инициации проектов.

Запрос на консалтинговое сопровождение. Заказчик – региональный дистрибьютор ПО в сфере юридического сопровождения. Компания имеет значительную базу клиентов, прирост новых клиентов замедлился, отдел продаж работает на удержание, при этом вал растет, маржинальность снижается. Запрос: перейти от удерживающей модели работы с клиентом к развивающей, добиться повышения маржинальности. При стандартном подходе на изменение системы мотивации есть риск потерять часть команды, что не недопустимо для заказчика. Изменения должны быть не только инициированы командой, но поддержаны и реализованы изнутри. Важно сохранить культуру. Участники: руководители и специалисты отдела продаж, отдел сопровождения, ИТ-служба, специалисты в регионах, дирекция. Решение: управленческий консалтинг в формате очных встреч. 2-3 часовые очные встречи 2 раза в месяц с подключением онлайн региональной команды и стейкхолдеров. Реализация проходила на протяжении девяти месяцев. В структуре встреч: анализ и описание текущих моделей и клиентской базы, формирование образа будущего с учетом запроса дирекции (повышение маржинальности, сохранение клиентской базы и команды) и команды (увеличение вознаграждения менеджерам, понятность и гибкость в реализации изменений). Итог: переработана модель привлечения новых клиентов, удержания и развития действующих. Акцент на повышение маржинальности клиента и продление LTV. В первые три месяца были получены показатели, значительно превышающие базовые, далее команда была мотивирована продолжать работу по внедрению изменений. Через год после запуска заказчик обратился повторно за сопровождением другого бизнес-процесса, который также был успешно адаптирован.

Запрос от регионального бизнеса в сфере услуг. Компания столкнулась с угрозой реализации бизнес-процесса ввиду ухода наемного руководителя. Собственник занимается стратегией. Запрос: описать бизнес-процессы, оцифровать в прозрачную модель для передачи новому управленцу, эффективного контроля и предотвращения рисков на случай ухода ключевых сотрудников в будущем. Решение: цикл 2-3 часовых встреч в срок не более месяца с описанием всех процессов, перевод в онлайн. Описание образа будущего в соответствии со стратегией, корректировка сквозного бизнес-процесса с учетом этого. Была подготовлена модель имплементации изменений в команде для принятия изменений.

Запрос на привлечение и удержание молодых специалистов от федеральной компании в сфере энергетики. Стандартные практики не эффективны, к тому же в настоящее время их используют все федеральные игроки, а целевая аудитория у всех компаний в рынке одна и та же. Заказчик работает в разных регионах, аудитория студентов везде имеет специфику, возможности каждого регионального филиала отличаются. Запрос: составить портрет ЦА заказчика, выбрать точки пересечения запроса кандидатов и возможностей бизнеса, провести «знакомство», конвертировать в воронку на трудоустройство. Решение: создание модели описания портрета соискателя для каждого региона, знакомство с бизнесом. В рамках партнерства были организованы выездные встречи в филиалах заказчика, где на базе учебных заведений было проведено портретирование кандидатов. Студенты в формате тренинга описали требования, ожидания и текущие потребности и собственный опыт. Заказчик для каждого региона определил запрос и доступные ресурсы. Все результаты были оцифрованы, по каждому региону была предложена собственная модель работы с соискателями, пул кандидатов был сформирован в комьюнити для дальнейшего сопровождения и трудоустройства. Итоги вошли в стратегию работы с персоналом на ближайший период.

Запрос на командообразование от региональной энергетической компании. Заказчик успешно работает на привлечение выпускников и молодых специалистов, в компании происходит изменение возрастной структуры. Руководители имеют значительный опыт в сфере, исполнители и специалисты – преимущественно молодежь, не вовлечены в культуру компании, возрастной барьер мешает выстраивать эффективную коммуникацию, не формируются доверительные отношения. Участники: опытные руководители- бумеры и миллениалы, а так же амбициозные, образованные молодые специалисты-зумеры. Запрос: сформировать модель эффективного взаимодействия в прикладном формате, выстроить доверительные отношения. Решение: двухдневный очный тренинг на командообразование в формате кейс-чемпионата. Участники получают в работу сложные, но выполнимые бизнес-задачи, генерируют лучшие решения в кросс-функциональных командах. Между командами проводится чемпионат, который оценивается внешними и внутренними стейкхолдерами бизнеса. Результат: выработаны и закреплены модели взаимодействия, отработаны лучшие практики, часть решений инициирована на дальнейшую реализацию.