У рабочего чата есть ряд преимуществ. В большинстве случаев мессенджер (как минимум один из большой тройки) уже есть на телефоне у сотрудника, доступ есть всегда, а ответ можно получить оперативно. Если не злоупотреблять. Об этом и речь.

Во-первых: название, содержание и участники. Если вы администратор - дайте чату короткое, но однозначное название. Это позволит выделить его в списке. Длинное название обрежет ширина вашего дисплея и размер рабочего окна программы. Кто из нас попадал в глупую ситуацию и впопыхах отправлял сообщение не тот чат, а замечал это последним – уже, когда все участники переписки обратили на это внимание? «Рабочий чат», «Работа», «Самая лучшая команда» - привет для тех, кто точно хочет остаться незамеченным в общем потоке. Используйте ПРОПИСНЫЕ буквы, эмодзи и другие отличительные символы. Установите оригинальную иконку. Пример как не надо делать: поставить на аватарку рабочего чата фотографию с корпоратива, где 40 человек сидят за столом и ни одного лица не разобрать даже с монитора рабочего компьютера. Не говоря уже о дисплее вашего айфона. Если вы участник, а рабочий чат лучше не путать ни с каким другим – установите специальный фон (например красный) и отдельный рингтон. Последняя прошивка в WhatsApp позволяет ставить на сигнал уведомления любой звук. В других мессенджерах – аналогично.

Рабочие чаты это не электронная переписка. По крайней мере, пока. Если иное прямо не оговорено в компании, то конкретные задачи и дедлайны лучше ставить по-старинке. Электронное письмо с вложениями по теме, плюс все заинтересованные люди в копии. Переписка в чате это как стена в соц.сети – найти то, что было написано два дня назад невозможно. Поэтому используйте возможности администратора чата и закрепляйте ключевое сообщение в шапке. Например рабочий чат рекламного агентства – закрепленное сообщение: «дедлайн по натяжным потолкам 1.06, ТЗ в облаке, предзащита 15.05». Назначьте помимо себя одного-двух администраторов в чате. Тогда если вы случайно удалитесь, чат не сгинет в безвестности – вас смогут восстановить.

Если вы создаете чат на короткое время с людьми, чьих контактов нет в телефонной книге – используйте ссылку-приглашение. Возможность создавать такие ссылки есть во всех мессенджерах. QR-код можно вывести через проектор, по нему в переписку добавятся все заинтересованные. Легко оценить преимущества такого приглашения в чат участников конференции на 100 человек. В реальном времени можно озвучить время перерыва или ссылки на ресурсы, которые прозвучали в ходе нетворкинга и их нет в основной презентации.

Содержание. Странно, что приходится об этом говорить, но тем не менее. Какой бы домашней не была рабочая атмосфера, какой бы бирюзовой вы ни считали свою команду – в рабочий чат нужно писать по работе. Это правило можно нарушать. Многие так и делают. После этого степень внимания и серьезности восприятия данной переписки стремительно падает. Хотите окончательно растерять желание коллег относиться к чату серьезно – отправьте милое поздравление на яблочный спас в чат на 40 человек в субботу утром. И будьте уверены, что все 40 в тот же момент навсегда отключат в нем уведомления. Минимум на год. Т.е. до следующего спаса. Не допускайте таких ошибок. Хочется пообщаться на отвлеченные темы – пожалуйста, второй чат с названием «Любимая работа», в нем поздравления с днем защиты детей, скриншоты прогноза погоды и возмутительные новости и смешные мемы. Поверьте, люди оценят такое разделение потоков. Никто не отключает звук в рабочем чате, если сообщения в него приходят исключительно по работе.

Во-вторых: технологии. У каждого мессенджера уже давно есть десктоп-версия, а это значит, что рабочую переписку можно вести прямо с рабочего компьютера (если вы все еще их используете). Опять-таки, аккаунт можно привязать к рабочему телефону.

Если работаете с вложениями – не отправляйте файлы изображений одной очередью. Многие до сих пор не научились отключать автозагрузку вложений в мессенджерах, в итоге абсолютно все картинки (и даже пресловутый яблочный спас) грузятся в память устройства, память заканчивается, картинки удаляются, при попытке найти что-то нужное выясняется, что в кэш ничего не сохранилось. Если вы используете облако в работе – давайте ссылку на него. Лайфхак для тех, у кого нет облака: заливайте весь контент в соц.сети. Альбом в ВК или ФБ, например. И уже ссылку на эти ресурсы отправляйте в чат. При таком подходе ознакомиться с материалами смогут все желающие, а память устройства останется в порядке. Telegram в информации о чате группирует разными разделами ссылки, изображения и документы прочих форматов.

Голосовые сообщения это удобно. Особенно когда вы за рулем. Обратная сторона в том, что это неудобно во всех остальных случаях. Слушать войсы с рабочего компьютера или прижимая динамик в переполненном лифте бизнес-центра решительно не нравится никому, а со стороны выглядит, по меньшей мере, комично. Ограничьте количество таких сообщений в рабочий чат. Если вы за рулем, а сообщение нужно отправить используйте голосовой набор. Удивительно, но сейчас на всех платформах очень высокая степень распознавания речи. То, что вы надиктуете. будет написано практически без потерь и отправлено после вашей проверки. На текстовые сообщения традиционно отклик больше, чем на голосовые.

В-третьих: этика и культура. Мессенджер подразумевает множество коротких сообщений по существу и в ответ гарантирует скорость ответа. Это значит, лучше опустить прелюдии и сразу переходить к делу. Не забывая о элементарных правилах деловой переписки. В почте это выглядело бы так: «Коллеги, как вы знаете, мы получили возможность начать работу над проектом совместно с …». В чате: «итак, вот разделение функционала по менеджерам: …». Подразумевается, что человек должен понять смысл сообщения, взглянув на экран один раз. Если чувствуете, что пишете лишнее, попробуйте убрать слова без потери смысла. Рабочий прием, кстати, не только для мессенджеров.

Не злоупотребляйте личными темами и не устраивайте длинный диалог только с одним из участников чата. Если обсуждение выходит за рамки общей темы – выводите в отдельный чат. Много коротких чатов с частично повторяющимися участниками лучше, чем один, где все обсуждают всё.

Если в чате много участников, а нужно акцентировать внимание кого-то одного, то отметьте его. Начните вводить символ @ и далее имя. Отмеченный получит отдельное уведомление в чате, все остальные увидят ссылку на его профиль.

Уважайте других участников чата и не пишите множество коротких сообщений подряд. Если есть что ответить – напишите один абзац и отправьте одним сообщением.

Смайлы, эмодзи и стикеры оставьте для чата родительского комитета и прочих, кого вы ненавидите. В рабочем чате не используйте. Если хотите поблагодарить – так и напишите: «Иван, спасибо за оперативный ответ». Если эмоции зашкаливают – поставьте восклицательный знак. Но не улыбочку. Всякий раз когда получаю подмигивающий смайл от руководителя, который накануне вел себя как эффективный руководитель и ролевая модель, чувствую себя неловко. В целом: Постарайтесь задать деловой тон — переводите пустую болтовню в частные чаты, определите этикет общения (например, не писать в нерабочее время).

Корпоративный чат — удобный и быстрый канал коммуникации, а при соблюдении некоторых правил еще и эффективный!

Есть стереотип будто волонтерство в бизнесе — удел больших компаний. Сразу представляются международные гиганты, объемы денег, грандиозные благотворительные программы. Этакий эшелон новогодних грузовиков Кока-кола, везущих подарки детишкам в тайгу. Это давно не так. И с позиции бизнеса, и с позиции местных сообществ, и с позиции самих благополучателей вся эта практика давно претерпела изменения. «Мандариновое детство» (когда крупные компании дарят подарки детям в детских домах и приютах) давно признано неэффективной моделью помощи и практически изжило себя. Вот эффективность: делиться опытом, рассказывать о своем жизненном пути, помогать с выбором профессии и поиском работы,
делать своими руками, принимать личное участие. Социальное наставничество — тренд. Оно эффективно и не требует капитальных вложений на первых этапах.

В нашем городе многие социальные проекты реализуются при участии команд волонтеров от бизнеса. Не всегда эти команды представляют крупные компании. История с корпоративным волонтерством в целом не новая. На западе многие важные для сообщества вопросы решаются участием заинтересованных сторон: власть, бизнес, общество. На пересечении последних двух строится современное корп.волонтерство. Откровенно говоря, мы лишь в очередной раз попали в мировой тренд. Европейская часть России уже пережила бум корпоративных и частных благотворительных фондов, когда группы людей по интересам
объединялись для оказания адресной помощи той или иной группе благополучателей.

Волонтерство как формат появилось достаточно давно — явление 21 века, включающее практики добровольной и безвозмездной общественно значимой деятельности. В современном российском обществе в период формирования новых сообществ от бизнеса обозначился тренд на корпоративное гражданство. Что такое корпоративное гражданство? Не что иное как бизнес-стратегия по взаимодействию с общественностью с целью обеспечения устойчивого развития, а также улучшения репутации компании как ответственного
«гражданина».

Иными словами, быть просто лояльным своей компании для многих уже недостаточно. Ответственные сотрудники и неравнодушные граждане хотят делать что-то большее, что-то общественно полезное. Более того, под эгидой бизнеса. Мы получаем симбиоз человека-небезразличного жителя района и человека- сотрудника компании. Сложно? Вовсе нет. Представьте, что вы готовы ухаживать периодически за животными в приюте (например, собаками), но делать это регулярно нет времени. Раз в месяц вы могли бы приходить в приемник погулять с собакой, возможно, это начинание поддержали бы дети. Но для старта нужны единомышленники. Друзей мало, собрать всех вместе регулярно нереально, в семье все разного возраста, а инициативных соседей столько не наберется, да и вы с ними не настолько знакомы чтоб предлагать. Идеальная команда для таких дел — коллеги по работе, но организовывать рабочую группу по нерабочим вопросам — это точно что-то новое. Как это назвать? Вот тут и вырастает корп. волонтерство в малом бизнесе. Есть сформированная команда, есть общая цель, можно сделать процесс системным. Канал общения не придется изобретать — коммуникация уже налажена, участников команды вы знаете. Если руководство поддержит эту идею — считайте, старт дан. И в нашем городе есть такие команды: пять дней в неделю это офисные работники, но раз в месяц волонтеры. От бизнеса — помочь с вектором общих интересов
(экология, животные, подростки, доноры), плюс точка сбора, канал коммуникации, иногда общая организация,  некоторых случаях физический ресурс.

Вопрос в другом — зачем это нужно бизнесу? Казалось бы, люди так устают на работе, что в нерабочее время должны быть заняты совершенно другим. Здесь самое крутое! В крупных компаниях есть целые отделы, которые ведут человека на протяжении всего жизненного цикла сотрудника. И мы говорим, что в большой компании сотрудник — HR, а не кадровик. В малом бизнесе на развитие человеческих капиталов зачастую нет ресурса. И вот тут волонтерство выступает малозатратным, но эффективным ресурсом развития команды.

Профилактика выгорания. Есть такой способ выхода из нересурсного состояния: когда кажется, что совсем нет сил, ничего не радует и нет мотивации, то нужно найти кого-то еще более слабого (нересурсного) и помочь ему. Волонтерство позволяет по-новому обозначить систему ценностей. Когда базовый уровень по пирамиде Маслоу закрыт, люди начинают критично относиться к верхним уровням. Ценность базового уровня снижается, человек может перестать дорожить тем, что имеет. Когда мы показываем тех, у кого нет этого — они переосмысливают ценность базового уровня. Многие получают заряд бодрости для развития. Это влияет и на микроклимат в команде — так начнут общаться сотрудники, у которых ранее не было точек пересечения и общих интересов. Лучшее, из того, что возможно — взаимодействие с местным сообществом и другими группами стейкхолдеров на взаимовыгодных условиях (партнерство win-win). От такого партнерства выигрывают все: бизнес, местное сообщество, благополучатели.

А что же люди, зачем сотрудникам это нужно? Чувство социальной значимости и самореализация. Как бы банально это не звучало, но для многих будет значительной мотивацией пойти на субботник (в приют для животных) при условии, что отчет об этом попадет в корпоративные соц. сети и регулярную рассылку новостей с упоминанием персоналий. Помимо прочего это элементарная смена деятельности, которая поможет разгрузиться и в тоже время бесплатно: организует-то компания! Интересный досуг, неформальное общение с коллегами и руководителем, желание принести пользу компании — все это относится к мотивирующим факторам для каждого отдельно взятого человека. Круто, если формат волонтёрских
мероприятий позволяет привлечь к участию в них семьи работников.

Очевидна польза для благополучателя: доступ к ресурсам, необходимым для решения личной, групповой или институциональной проблемы, получение материальной помощи и моральной поддержки, укрепление межличностных и горизонтальных связей в обществе, повышение доверия к социальным и государственным институтам.

Некоммерческие организации и фонды в случае партнерства с бизнесом в сфере волонтерства также получают ресурс для реализации социально значимых проектов. Бизнес можно обозначить как партнера для реализации совместных проектов. НКО получают доступ к волонтерскому активу компании, а возможно и консалтинговое, юридическое и PR-сопровождение совместных проектов в рамках pro-bono волонтерства.
Новая сторона из числа заинтересованных в развитии корпоративного волонтерства — местные сообщества. Вместе с бизнесом происходит развитие горизонтальных связей в сообществе, повышение доверия к социальным и государственным институтам, выстраивание системы социального партнерства.
Бизнес становится партнером наравне с государством.

И вашему бизнесу поможет корпоративное волонтерство.
Не знаете, с чего начать? Забейте в поиск «волонтерство в Красноярске». Ну или напишите мне.

Дорогу осилит идущий!

Эффективная система наставничества позволяет новым сотрудникам не только быстро осваивать и затем качественно выполнять свои трудовые обязанности, но и легко адаптироваться к особенностям корпоративной культуры. Руководитель получает возможность разглядеть перспективных сотрудников на раннем этапе становления и оптимизировать ресурсы на разных этапах системы управления персоналом.

В рабочей команде доверие — фактор успеха и эффективности.

«Доверие сложно завоевать, легко потерять и невозможно восстановить» — расхожая фраза получает новый смысл в бизнесе. Сомнения терзают руководителя, когда он впервые оставляет управление на заместителя. Справится ли, и попросит ли помощи если что пойдет не так? Или, когда вся база клиентов продаж становится доступна менеджеру вместе с повышением. Не заберет ли он её с собой при уходе или не сольет конкурентам еще раньше? Ценность доверия возрастает, как только вы представите себе к чему приведет отсутствие доверия среди ключевых членов команды.

Система — ключевое понятие в управлении проектами.

Множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство, называют системой.

Потребность в использовании термина возникает в тех случаях, когда нужно подчеркнуть, что что-то является большим, сложным, не полностью сразу понятным, при этом целым, единым. В отличие от понятий «множество» и «совокупность» понятие системы подчёркивает упорядоченность, целостность, наличие закономерностей построения, функционирования и развития.