Программа №1 «Эффективные коммуникации»
Продолжительность
20 академических часов
Ожидаемый результат
- участники освоят основные инструменты эффективного общения и повысят уровень своей договороспособности
- смогут создавать эффективную атмосферу в разговоре, соответствующую цели общения
- сократят время, необходимое для достижения договоренностей
- и повысят уровень удовлетворённости общением у партнеров по переговорам
В программе:
Базовые термины и инструменты
- определение коммуникации, цели, основные стратегии поведения
- уровни удовлетворённости коммуникацией и создание эффективной атмосферы в общении
- классическая схема взаимодействия
- фильтры восприятия человека
Установление психологического контакта
- прохождение фильтра на доверие
- алгоритм установления психологического контакта при встрече
- организации пространства
- эффективные речевые обороты
- интонации
Выявление потребностей и обозначение интересов
- прохождение фильтра на интересы: позиции и интересы
- техника сбора информации "воронка"/ превращение "плоского" сбора информации в объёмный
- эффективные речевые обороты для сбора информации
- работа с инициативой в разговоре: перехват и удержание
Предложение вариантов, просьба и побуждение к действиям
- структура предложения
- "свойства/выгоды/преимущества"
- отработка "вкусного и точечного" предложения
- работа с ценностью в общении
Работа с возражениями и сопротивлением
- прохождение фильтра на настрой, создание договороспособной атмосферы
- универсальная техника "5-ть шагов"
- работа с типичными возражениями
- эффективные речевые обороты при работе с возражениями
- типология людей по эмоциональному настрою и способу вести диалог
Завершение общения
- алгоритм эффективного завершения общения
- фиксация договоренностей
- отработка комплексной задачи в общении (отношения-авторитет-результат)
- этап сопровождения и контроля выполнения договоренностей
Телефонные переговоры
- виды звонков и цели
- особенности влияния по телефону
- алгоритмы телефонных звонков (входящий, исходящий, звонок сопровождения)
Открытые программы
Жду звонка
© 2007-2024