Программа №1 «Эффективные коммуникации»
Продолжительность
20 академических часов
Ожидаемый результат
  • участники освоят основные инструменты эффективного общения и повысят уровень своей договороспособности
  • смогут создавать эффективную атмосферу в разговоре, соответствующую цели общения
  • сократят время, необходимое для достижения договоренностей
  • и повысят уровень удовлетворённости общением у партнеров по переговорам

В программе:

Базовые термины и инструменты
  • определение коммуникации, цели, основные стратегии поведения
  • уровни удовлетворённости коммуникацией и создание эффективной атмосферы в общении
  • классическая схема взаимодействия
  • фильтры восприятия человека
Установление психологического контакта
  • прохождение фильтра на доверие
  • алгоритм установления психологического контакта при встрече
  • организации пространства
  • эффективные речевые обороты
  • интонации
Выявление потребностей и обозначение интересов
  • прохождение фильтра на интересы: позиции и интересы
  • техника сбора информации "воронка"/ превращение "плоского" сбора информации в объёмный
  • эффективные речевые обороты для сбора информации
  • работа с инициативой в разговоре: перехват и удержание
Предложение вариантов, просьба и побуждение к действиям
  • структура предложения
  • "свойства/выгоды/преимущества"
  • отработка "вкусного и точечного" предложения
  • работа с ценностью в общении
Работа с возражениями и сопротивлением
  • прохождение фильтра на настрой, создание договороспособной атмосферы
  • универсальная техника "5-ть шагов"
  • работа с типичными возражениями
  • эффективные речевые обороты при работе с возражениями
  • типология людей по эмоциональному настрою и способу вести диалог
Завершение общения
  • алгоритм эффективного завершения общения
  • фиксация договоренностей
  • отработка комплексной задачи в общении (отношения-авторитет-результат)
  • этап сопровождения и контроля выполнения договоренностей
Телефонные переговоры
  • виды звонков и цели
  • особенности влияния по телефону
  • алгоритмы телефонных звонков (входящий, исходящий, звонок сопровождения)